Retrouver une commande
L’interface Zerca inclut une option pour lancer cette recherche.
02.4 · Produits
Produits · Assistant IA
Soutien de l’IA pour les demandes courantes de commerce électronique
L’Assistant IA est déjà déployé sur Zerca et ZetaPlus l’offre à d’autres entreprises de commerce électronique. Chaque configuration commence par les informations, processus et limites définis par le détaillant.
Expérience réelle
Déployé sur Zerca
L’interface publique de l’assistant Zerca affiche des options pour trouver une commande, vérifier les délais de livraison, contacter Zerca et lancer une annulation. Cette expérience est le point de départ de l’offre à d’autres commerçants en ligne.
Portée visible
Demandes disponibles sur Zerca
Vérifier une livraison
L’interface inclut une option concernant les délais de livraison.
Contact
La personne peut accéder à la route de contact indiquée par Zerca.
Initier une annulation
L’interface propose cette tâche sans impliquer une exécution automatique non vérifiée.
Configuration
Configuration pour chaque détaillant
Avant que l’assistant ne soit activé sur un autre site e-commerce, les informations disponibles, les processus de support, les demandes autorisées et les limites sont examinés. Les sources, actions, canaux et exigences techniques sont documentés pour chaque déploiement plutôt que supposés.
Validation
Informations et limites que nous documentons
- Quelles informations peuvent être utilisées et comment elles sont mises à jour.
- Quelles demandes il guide et quelles actions, le cas échéant, il peut exécuter.
- Que se passe-t-il lorsqu’une demande sort de son champ d’action ?
- Comment les utilisateurs sont informés qu’ils interagissent avec l’IA.
- Comment les données et les conversations sont gérées.
Processus
Processus de mise en œuvre
- Examinez les informations, les processus et les politiques.
- Documentez les capacités, les limites et les responsabilités.
- Configurez l’expérience convenue.
- Testez les cas et les limites approuvés.
- Activez-le seulement après validation par le détaillant.