Localizar un pedido
La interfaz de Zerca incluye una opción para iniciar esta consulta.
02.4 · Productos
Productos · Asistente IA
Asistente IA para consultas frecuentes de e-commerce
El Asistente IA ya está implantado en Zerca y ZetaPlus lo ofrece para otros e-commerce. Cada configuración parte de la información, los procesos y los límites que defina el comercio.
Experiencia real
Implantado en Zerca
La interfaz pública del asistente de Zerca muestra opciones para localizar un pedido, consultar plazos de entrega, contactar con Zerca e iniciar una cancelación. Esa experiencia es el punto de partida de la oferta para otros comercios online.
Alcance visible
Gestiones visibles en Zerca
Consultar entregas
La interfaz incluye una opción sobre plazos de entrega.
Contactar
La persona puede acceder a la vía de contacto indicada por Zerca.
Iniciar una cancelación
La interfaz ofrece esta gestión sin atribuirle una ejecución automática no confirmada.
Configuración
Configuración para cada comercio
Antes de activar el asistente en otro e-commerce se revisan la información disponible, los procesos de atención, las consultas autorizadas y sus límites. Las fuentes, acciones, canales y requisitos técnicos se documentan para cada implantación; no se dan por supuestos.
Validación
Información y límites que documentamos
- Qué información puede utilizar y con qué actualización.
- Qué consultas orienta y qué acciones, si las hubiera, puede ejecutar.
- Qué ocurre cuando una consulta queda fuera de alcance.
- Cómo se informa de la interacción con una IA.
- Qué tratamiento reciben los datos y las conversaciones.
Proceso
Proceso de implantación
- Revisar información, procesos y políticas.
- Documentar capacidades, límites y responsabilidades.
- Configurar la experiencia acordada.
- Probar los casos aprobados y sus límites.
- Activar únicamente después de la validación del comercio.