Sobre la IA en ZetaPlus

La conversación interesante no es si usamos IA, sino qué motivo habría para no estar usándola. En ZetaPlus la utilizamos mucho. Mucho, mucho, mucho. Para usos que creemos tienen sentido: acelerar procesos mecánicos, ordenar y filtrar información, realizar consultas cualificadas… Todo eso libera tiempo para lo único que no automatiza ninguna herramienta: el criterio. Este es el nuestro:

• la IA ayuda, pero no decide
• siempre hay una persona que revisa, corrige, valida y asume la responsabilidad
• limitamos la información que compartimos con herramientas
• evitamos datos sensibles cuando no son necesarios
• verificamos hechos cuando el contenido lo exige

La confianza no se construye ocultando herramientas, sino usándolas con criterio. Por eso en ZetaPlus no buscamos “que no se note”, sino que esté bien hecho.

Respondiendo a la pregunta de nuestra “falsa encuesta” (“¿Hemos usado IA en el mail que acabas de leer?”)...

A. En el contenido del mail que pueda hacer referencia a documentación de nuestros proyectos, hilos de correos anteriores o datos técnicos o económicos, deberíamos haber utilizado IA. Si no lo hemos hecho, deberíamos haberlo hecho porque, con los controles de calidad adecuados, su uso garantiza que la información es más cualificada. Además, implica que hemos invertido menos tiempo en documentar la respuesta y más en aportarte valor.

B. Y en el contenido del mail en el que podamos, por ejemplo, preguntarte por ese viaje que acabas de hacer a Japón, interesarnos por la evolución de las paperas de tu hijo o decirte que nos encantó recibirte en nuestras oficinas, no deberíamos haber utilizado IA. Ahí no fingimos cercanía ni interés: es atención real, parte de nuestro ADN de marca. Eso no se automatiza sin perder algo por el camino.

No se trata de usar o no usar IA, sino de entender dónde aporta valor… y dónde lo destruye. Nosotros lo tenemos bastante claro. ¿Seguimos hablándolo en LinkedIn? Ahí siempre respondemos personas, seguro 😉